2017家居服务调查报告发布会现场

2017国人住商与幸福指数调查报告发布

“没有调查，就没有发言权”，全国工商联家居装饰业商会秘书长张仁江在致辞中指出，网易315服务调查做了七年，一直做下来积累了很多宝贵的经验。今年加入了生活家家居，使得这份调查更加贴合实际生活，他希望通过大家的共同努力，为消费者提供越来越好的服务，这是我们的未来之路。

全国工商联家居装饰业商会秘书长张仁江

网易家居全国总编辑胡艳力同时发布了网易家居2017年度战略规划——开启有态度的生活美学平台。她指出，不停地为装修客户实现闭环式、一站式的解决方案，才能让我们的居住更加美好。

“有态度是第一个标签，我们把有价值、专业、有趣、有用的资讯、活动、策划，传递给广大的消费者，让居住更加的美好。”胡艳力说道。

网易家居全国总编辑胡艳力

网易家居全国总经理钱嘉燊也在致辞中指出，2017年，网易家居以全新的姿态再出发，基于泛生活战略布局五大领域，分别是：直播战略（天网计划）、精准化（程序化购买）、整合化（云燕）、多元化（泛生活）、智能化（AR），希望为合作伙伴带来营销新血液。

2017年家居315服务调查报告发布：

厨电卫冕 涂料垫底

2017年网易家居315服务调查从2016年12月开启，历时2个月，覆盖了家具、橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗五金综合、涂料、厨电、地板、吊顶10个家居行业，对200余家知名家居品牌的售后电话、电商以及微信公众号的服务情况进行了一场大检阅。

在3月13日举行的发布会上，网易家居华南主编陈俪娜发布了“2017年家居315服务调查报告”。

网易家居华南主编 陈俪娜

从调查报告来看，厨电行业以91分的成绩卫冕，自网易家居启动“315家居企业售后服务调查”以来，这是厨电行业第七年夺冠，每年都能保住第一的位置。同时，在售后电话服务调查和微信服务调查中，厨电行业也是排在第一，在电商服务调查中位列第三。总的来说，厨电行业的售后服务水平比较优秀，是其他行业的榜样。

在服务创新论坛上，生活家家居集团副总裁赵阳、东鹏控股总裁龚志云、尚品宅配总经理李嘉聪、皇派门窗董事长朱福庆、司米橱柜总经理刘泽勤和网易家居华南主编陈俪娜一起立足当下，提出提升住商的建议，探讨家居服务创新的方式。

服务创新论坛现场

生活家家居副总裁 赵阳

我们着重打造三个点：第一解决真相问题，如果造成疏漏，费用由我们买单，这个收获了很多客户的口碑；第二是设计的确定性，我们会给每个客户都有一个VR图，可以看到报价说明，让客户放心；第三是关于物流的问题，运输过程中出现问题，费用由生活家承担。

东鹏集团总裁 龚志云

东鹏的企业文化是以客户为中心、以创造价值为本的，所以企业从上到下对这一点的要求是非常严格的，包括对经销商的要求也是一样。

尚品宅配总经理 李嘉聪

尚品宅配从创立开始，服务就植入我们的血液里面。尚品宅配四个字其实是一个动词，就是必须把服务做好，让客户认可你住宅配套的服务，再认可你的产品安装、物流服务，这样才能得到消费者的满意。

皇派门窗董事长 朱福庆

未来我们不仅是要通过互联网提高我们服务质量，还要让传统制造业智能制造，此外还需要互联网优化我们产品，做到产品的智能化。最后，我们要通过数据分析优化服务，提升服务质量，让客户跟公司互动起来。

司米橱柜总经理 刘泽勤

从企业的角度来说，文化很重要，在灌输团队文化的基础上要让他们全面了解、融入服务的意识，不管是前端还是后端，不管是信息化还是IT、职能部门，整个公司都是为了消费者服务的。

家居大咖一起为幸福助力

2017国人住商与幸福指数调查：

仅五成居民满意目前居住环境

当天，生活家、网易家居、艾瑞咨询联合发起的“2017国人住商与幸福指数调查”也在现场发布了调查报告。

为何要发起住商调查？生活家副总裁赵阳在会上分享了她的看法。在她看来，目前家装行业是家居端口里面最累的行业，因为还在刷墙、铺地，但生活家也在思考，我们为消费者、为业主提供了什么？

生活家家居副总裁赵阳

赵阳认为，作为一个装修企业，应该用更好的服务和产品，给客户打造更美好的家、传递家的温度。此次联合网易家居和艾瑞咨询一起发起的住商大调查，“让我们真正地贴近消费者，知道他们需要怎样的家，通过住商调查的结果，希望对生活家的产品带来升级，对生活家的服务带来升级。”

本次住商大调查项目自2017开年正式启动，并在北京，上海，广州，深圳，天津，杭州，南京，济南，重庆，青岛，大连等全国38个一二线城市全面铺开。以“把房子变成家”为主题，以22岁-60岁、在一二线城市有独立居所并且居住满半年的人群为调查对象，围绕居民住商——即个人居住幸福能力这一核心要点，进行线上线下问卷调查。

影响国人住商高低的因素有哪些？国人居住幸福指数如何？艾瑞集团华南区总经理伍毅然揭晓了《2017国人住商与幸福指数调查报告》。

艾瑞集团华南区总经理伍毅然

报告显示，居民住商能力包括四个维度——居住基本条件、家庭幸福感、居住舒适性、生活习惯。而从调查结果来看，“居住舒适性”是当前国内居民住商的短板。

统计数据显示，参与此次调查的居民超九成有拥有稳定的工作，69.2%的被调查者居住稳定，且超五年不挪窝。与此同时，80-100平方米的房子最受青睐，平均居住空间为93.8㎡。其中，单身族多与父母一同居住，其次是个人独立居住；已婚族以小家庭独立居住为主。

同时，国内居民的居住价值观也在发生变化，不再一味追求房子的“大”和“精致”，96%的被调查者更希望成为一个“生活家”。

然而回归到现实生活，仅有五成居民满意目前居住环境，其中表示非常满意的比例不足两成，总体满意度偏低。报告指出，居民对于居住安全、人性化设计、空间布局等各个方面均较为重视，但现实居住环境未能匹配大部分的需求，尤其在人性化设计、家装风格/设计、收纳设计上表现差距明显。

生活家正是从这次民众调查中发现，现代人对居住环境的要求不仅仅是“住”即可，而更多的是要有个人风格的体现、人性化的细节关怀、和后期居住可能遇到的各种问题。

生活家做为一家整装公司，抱着让装修更省心，让客户更省力的想法，一直在整装的路上探索与升级，生活家致力于让每一个中国人都享受健康家居。